IT Operations Analyst

Nuestro cliente, una destacada empresa del sector de energético y de petróleos, está en la búsqueda de un IT Operations Analyst  para unirse a su equipo en Colombia.

Responsabilidades:

•  Primer punto de contacto para todas las llamadas de servicios relacionados con TI vía telefónica y/o cola de mesa de ayuda en inglés y español.
  • Registrar, resolver, escalar y dar seguimiento a incidentes y problemas utilizando el software de mesa de ayuda.
  • Proporcionar mantenimiento, solución de problemas, actualizaciones, instalaciones y capacitación en las áreas de software, hardware, periféricos e impresoras.
  • Identificar áreas problemáticas y recomendar soluciones.
  • Mantener y mejorar habilidades a través de cursos, seminarios y autoestudio.
  • Trabajar en proyectos asignados con el equipo de IT Service Desk.

Requisitos:

• 5 años de experiencia con sistemas operativos Windows, productos Office, Desktop / Latpop hardware y equipos periféricos.
• certificación A+ o tener conocimientos equivalentes para resolver eficazmente problemas de hardware informático. 
• Conocimiento detallado del sistema operativo Windows y de los ordenadores basados en Intel. 
• experiencia en Help Desk Tier 2
• Orientación al cliente
• Capacidad para trabajar en equipo
• Requerido: Ingles B2 /C1