On-Site Support Specialist

Nuestro cliente, una empresa global especializada en soluciones tecnológicas para la gestión de alojamiento de tripulaciones en la industria del transporte aéreo, ferroviario, marítimo y de carga, está en la búsqueda de su próximo On-Site Support Specialist para integrarse a su equipo en Bogotá, Colombia.

Objetivos del cargo:

Como On-Site Support Specialist, serás una pieza clave en la continuidad y eficiencia de las operaciones diarias. Tu misión será garantizar una respuesta ágil y precisa ante incidentes operativos, monitorear los sistemas de comunicación y reservas, gestionar solicitudes de forma proactiva y asegurar que cada transición de turno se realice con información clara y completa. Trabajarás en un entorno internacional, dinámico y enfocado en la excelencia del servicio para clientes de alto impacto dentro del sector del transporte y la hospitalidad.
 

Responsabilidades:

• Supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas operativas relacionadas con la gestión de alojamiento de tripulaciones.

• Atender, clasificar y gestionar comunicaciones entrantes (correos, llamadas, mensajes) desde diversos canales, priorizando según urgencia e impacto.

• Resolver problemas operativos o escalar aquellos que puedan afectar la experiencia del cliente o la operación general.

• Participar activamente en la entrega de turnos, asegurando una transferencia de información clara y completa al siguiente equipo.

• Comunicar de forma efectiva cualquier situación que afecte o pueda afectar la operación al líder de turno o supervisor inmediato.

• Aplicar pensamiento crítico para encontrar la mejor solución posible a cada requerimiento, incluso si este no está directamente relacionado con su área.

• Cumplir con actividades diarias definidas por la escala operativa, priorizando según necesidad.

• Asumir tareas adicionales que le sean asignadas, dentro de parámetros razonables.

Requerimientos:

• Experiencia mínima de 1 año en operaciones, soporte logístico, programación de tripulaciones o funciones similares.

• Formación académica: título profesional en curso o finalizado en áreas como administración, logística, hotelería, turismo, relaciones internacionales, ingeniería industrial o afines.

• Inglés intermedio-avanzado obligatorio (comunicación fluida, verbal y escrita).

• Dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Microsoft Excel.

• Deseable experiencia previa en industria hotelera o aerolíneas.

• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y servicio al cliente.

• Flexibilidad para trabajar presencialmente en Bogotá con disponibilidad de lunes a domingo, incluyendo turnos rotativos y dos días de descanso entre semana.