Head of VIP

HEAD OF VIP

Como Head of VIP, serás responsable de liderar la estrategia y ejecución del programa VIP, asegurando la retención, crecimiento y satisfacción de los jugadores de alto valor. Trabajarás en estrecha colaboración con equipos internos para desarrollar y optimizar iniciativas exclusivas, ofreciendo una experiencia VIP de primer nivel.

Responsabilidades

• Gestionar y optimizar la relación con jugadores de alto valor, asegurando un servicio excepcional.

• Supervisar y coordinar el equipo de VIP Account Managers, asegurando que se cumplan los objetivos de fidelización y engagement.

• Definir y ejecutar estrategias de CRM enfocadas en la personalización y mejora de la experiencia del jugador VIP.

• Colaborar con equipos de marketing, producto y operaciones para desarrollar promociones y eventos exclusivos.

• Monitorear y analizar el rendimiento del programa VIP, identificando oportunidades de mejora y optimización.

• Garantizar el cumplimiento de regulaciones y políticas internas en todas las interacciones con clientes VIP.

• Representar a la empresa en eventos clave para fortalecer relaciones con jugadores VIP y socios estratégicos.
   

Requisitos

• Título en Administración de Empresas, Marketing, Ventas o áreas afines.

• Experiencia comprobada en gestión de programas VIP en la industria del iGaming.

• Habilidades sólidas en negociación, fidelización y desarrollo de clientes de alto valor.

• Capacidad para analizar datos y diseñar estrategias basadas en insights del comportamiento del jugador.

• Experiencia en liderazgo de equipos y gestión de proyectos.

• Conocimiento de herramientas CRM y Microsoft Office.

• Plus: Nivel de inglés avanzado.