Guest Experience Manager

Reconocida cadena Hotelera de lujo, busca para su equipo en CIUDAD DE MÉXICO, un(a) Guest Experience Manager
 

OBJETIVO DEL PUESTO:

• Garantizar que cada huésped tenga una experiencia memorable y satisfactoria desde el momento de su llegada hasta su salida, creando una atmósfera excepcional para los huéspedes, asegurándose de que su estancia sea única, lo que contribuye a la reputación del hotel y a la fidelización de clientes.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA PREVIA

Experiencia:

• Educación: Título universitario en Administración Hotelera, Turismo o afines (preferible).
• Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en un hotel de lujo, preferentemente en roles de gestión de experiencia del huésped,
• Concierge o áreas relacionadas con la atención a huéspedes VIP.

Conocimientos:

• Conocimiento profundo de los programas de lealtad hoteleros y sus beneficios.
• Familiaridad con sistemas de gestión hotelera (PMS) y Nuvola (preferentemente) para la gestión de clientes
• Manejo de programas de lealtad y trato a huéspedes VIP.
• Conocimientos sobre gestión de presupuestos y control de gastos operativos.
• Inglés avanzado 

Responsabilidades y funciones clave:

· Gestión del Programa de Lealtad
· Asignación de Habitaciones VIP
· Gestión de Amenidades VIP
· Funciones de Concierge
· Liderazgo y gestión del Persona
· Proactividad en la Experiencia del Huésped
· Manejo de Presupuesto
· Manejo de Quejas y Resolución de Conflictos
· Guardias MOD
· Coordinación con el Rooms Controller y Otros Departamentos
· Personalización del servicio
· Monitoreo y análisis de datos
· Incentivación y promoción de centros de consumo

JORNADA LABORAL:
Completa, 6 x 1

SALARIO competitivo con el mercado.

SI CUMPLES CON EL PERFIL REQUERIDO, APLICA A ESTA EXCELENTE OFERTA LABORAL.