IT Operations Analyst

Colombia
Full Time
Mid Level
Nuestro cliente, una destacada empresa del sector de energético y de petróleos, está en la búsqueda de un IT Operations Analyst  para unirse a su equipo en Colombia.

Responsabilidades:
  •  Primer punto de contacto para todas las llamadas de servicios relacionados con TI vía telefónica y/o cola de mesa de ayuda en inglés y español.
    • Registrar, resolver, escalar y dar seguimiento a incidentes y problemas utilizando el software de mesa de ayuda.
    • Proporcionar mantenimiento, solución de problemas, actualizaciones, instalaciones y capacitación en las áreas de software, hardware, periféricos e impresoras.
    • Identificar áreas problemáticas y recomendar soluciones.
    • Mantener y mejorar habilidades a través de cursos, seminarios y autoestudio.
    • Trabajar en proyectos asignados con el equipo de IT Service Desk.
Requisitos:
  • 5 años de experiencia con sistemas operativos Windows, productos Office, Desktop / Latpop hardware y equipos periféricos.
  • certificación A+ o tener conocimientos equivalentes para resolver eficazmente problemas de hardware informático. 
  • Conocimiento detallado del sistema operativo Windows y de los ordenadores basados en Intel. 
  • experiencia en Help Desk Tier 2
  • Orientación al cliente
  • Capacidad para trabajar en equipo
  • Requerido: Ingles B2 /C1
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